Call center de ventas: qué es y cómo conseguir empleo

Un call center de ventas es una empresa (o un área dentro de una empresa) donde un grupo de personas llama o recibe llamadas de clientes para vender productos, servicios o citas. Si estás buscando trabajo y te salió esta búsqueda, probablemente quieras saber cómo es el día a día, qué piden para entrar y cuánto se gana realmente en Colombia. Vamos por partes.

¿Qué es exactamente un call center de ventas?

No todos los call centers hacen lo mismo. Hay varios tipos y conviene distinguirlos antes de postularte, porque cambia completamente el ritmo de trabajo y la forma de ganar dinero:

• Outbound (saliente): tú llamas a personas que no te conocen (o a bases de clientes antiguos) para ofrecerles algo: una tarjeta de crédito, un seguro, un plan de telefonía, un curso. Es el más exigente y el que más depende de metas.
• Inbound (entrante): el cliente llama interesado en algo y tu trabajo es cerrar la venta o subirle el plan. Suele ser menos desgastante porque la persona ya tiene algo de interés.
• Retención: atiendes a clientes que quieren cancelar un servicio y tu meta es convencerlos de quedarse, a veces con un descuento.
• Cobranza: aunque a veces se publica como «asesor comercial», en realidad es gestión de cartera vencida. No es ventas, aunque algunas ofertas lo mezclan para que suene más atractivo.

Antes de aceptar una vacante, pregunta directamente qué tipo de campaña es. Es la mejor forma de saber si el trabajo te va a servir para aprender a vender o si en realidad vas a dedicarte a otra cosa con otro nombre.

Cómo es un día de trabajo en un call center de ventas

La rutina suele repetirse bastante: inicio de turno con un breve ánimo del líder o supervisor, revisión de la meta del día, y luego llamadas seguidas usando un script (guion) que te entrega la empresa. Casi siempre trabajas con un computador, auriculares y un sistema (CRM o marcador automático) que te va asignando los contactos uno tras otro.

Las metas se miden por hora, por turno y por mes: número de llamadas efectivas, ventas cerradas, tiempo promedio de llamada. Es un ambiente de mucho volumen, así que si te cuesta manejar el rechazo constante (que te cuelguen, que te digan que no), al principio puede ser duro. Con práctica se vuelve más llevadero, y ahí ayuda haber entendido antes cómo superar las objeciones de precio en una venta, porque en un call center las vas a escuchar muchas veces al día.

Requisitos para trabajar en un call center de ventas en Colombia

La gran mayoría de campañas en Colombia no piden experiencia previa en ventas. Lo habitual es:

• Bachillerato terminado (algunas campañas más técnicas piden estudios técnicos o universitarios).
• Buena dicción y fluidez verbal, sin necesidad de tener un «acento especial».
• Manejo básico de computador y escritura rápida.
• Disponibilidad horaria, porque muchas campañas trabajan en turnos rotativos, incluidos fines de semana.

Si nunca has trabajado en ventas, este tipo de puesto es una buena puerta de entrada al mundo comercial. Puedes leer cómo empezar en ventas en Colombia si quieres entender el panorama completo antes de postularte, incluidas otras opciones además del call center.

Cuánto se gana en un call center de ventas en Colombia

La estructura de pago suele tener dos partes: una base fija, que normalmente ronda el salario mínimo legal vigente con auxilio de transporte y prestaciones de ley (salud, pensión, cesantías), y comisiones variables por venta cerrada o por cumplimiento de meta. El total final puede subir bastante si la campaña paga buenas comisiones y tú cumples o superas la meta, pero también puede quedarse muy cerca del mínimo si el mes es flojo.

Antes de firmar, pregunta exactamente: cuál es la base, cómo se calcula la comisión, si hay techo máximo de pago, y si el contrato es a término fijo, indefinido o por prestación de servicios. Esa última diferencia cambia mucho si tienes o no prestaciones sociales. Para entender rangos generales de lo que se gana en ventas en el país, te puede servir revisar cuánto puede ganar un vendedor en Colombia.

Ventajas y desventajas de trabajar en un call center de ventas

Como todo trabajo, tiene cosas buenas y cosas que conviene conocer antes de entrar.

Ventajas

• Es relativamente fácil de conseguir, incluso sin experiencia.
• Aprendes rápido a manejar objeciones y a hablar con desconocidos, algo que sirve para cualquier puesto comercial después.
• Muchas empresas forman bien en la primera semana (inducción de producto y de script).

Desventajas

• El ritmo es intenso y el rechazo constante puede desgastar si no te preparan bien para manejarlo.
• Algunas campañas rotan mucho de personal, lo que puede ser señal de mal ambiente o metas poco realistas.
• No todas pagan lo prometido en las comisiones: por eso hay que leer bien el contrato.

Cómo encontrar vacantes serias y no caer en ofertas trampa

El sector de call center es uno de los que más publica vacantes en portales como elempleo, Computrabajo y

Te puede interesar: Cómo ser closer de ventas en Colombia sin experiencia