Call center sprzedażowy: czym jest i jak znaleźć pracę

Call center sprzedażowy to firma (lub dział w firmie), gdzie grupa osób dzwoni do klientów lub odbiera ich połączenia, aby sprzedawać produkty, usługi lub umówić spotkania. Jeśli szukasz pracy i trafiłeś na tę stronę, pewnie chcesz wiedzieć, jak wygląda codzienna rzeczywistość, jakie są wymagania i ile się naprawdę zarabia. Wyjaśnimy to krok po kroku.

Czym dokładnie jest call center sprzedażowy?

Nie wszystkie call center-y robią to samo. Istnieje kilka typów i warto je rozróżnić przed aplikowaniem, ponieważ całkowicie zmienia się tempo pracy i sposób zarabiania:

• Outbound (wychodzące): ty dzwonisz do osób, które cię nie znają (lub do baz starych klientów), aby im coś zaproponować: kartę kredytową, ubezpieczenie, plan telefonii, kurs. To najbardziej wymagające i najbardziej zależne od celów sprzedażowych.
• Inbound (przychodzące): klient dzwoni, bo jest zainteresowany czymś, a twoja praca to zamknąć sprzedaż lub zaproponować lepszy plan. Zwykle jest mniej wyczerpujące, bo osoba już ma jakieś zainteresowanie.
• Retencja: obsługujesz klientów, którzy chcą anulować usługę, a twoim celem jest ich przekonać, aby zostali, czasem z rabatem.
• Windykacja: choć czasem publikuje się to jako „doradca handlowy", w rzeczywistości to zarządzanie zaległościami. To nie sprzedaż, choć niektóre oferty mieszają to, aby brzmiało bardziej atrakcyjnie.

Zanim zaakceptujesz ofertę, zapytaj bezpośrednio, jaki typ kampanii to jest. To najlepszy sposób, aby wiedzieć, czy praca będzie ci służyć do nauki sprzedaży, czy będziesz robić coś innego pod inną nazwą.

Jak wygląda dzień pracy w call center sprzedażowym

Rutyna zwykle się powtarza: początek zmiany z krótką motywacją od lidera lub przełożonego, przegląd dziennego celu, a potem połączenia za pomocą skryptu (scenariusza), który ci dostarcza firma. Prawie zawsze pracujesz przy komputerze, ze słuchawkami i systemem (CRM lub automat do wybierania), który przydzielają ci kontakty jeden po drugim.

Cele mierzy się na godzinę, zmianę i miesiąc: liczba efektywnych połączeń, zamknięte sprzedaże, średni czas połączenia. To środowisko o dużym wolumenie, więc jeśli trudno ci radzić sobie z ciągłym odrzuceniem (gdy ktoś się rozłączy, gdy ktoś powie „nie"), na początku może być trudno. Z praktyką staje się bardziej znośne, a tutaj pomaga zrozumienie wcześniej jak przezwyciężać obiekcje dotyczące ceny w sprzedaży, bo w call center będziesz je słyszeć wiele razy dziennie.

Wymagania do pracy w call center sprzedażowym

Zdecydowana większość kampanii nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w sprzedaży. Zwykle wymagane jest:

• Ukończona szkoła średnia (niektóre bardziej techniczne kampanie wymagają studiów technicznych lub wyższych).
• Dobra dykcja i płynna mowa, bez konieczności posiadania „specjalnego akcentu".
• Podstawowa obsługa komputera i szybkie pisanie.
• Dostępność czasowa, ponieważ wiele kampanii pracuje na zmianach rotacyjnych, w tym weekendy.

Jeśli nigdy nie pracowałeś w sprzedaży, ten typ stanowiska to dobra brama wejścia do świata handlu. Możesz przeczytać jak zacząć w sprzedaży, jeśli chcesz zrozumieć pełny obraz przed aplikowaniem, w tym inne opcje poza call center.

Ile się zarabia w call center sprzedażowym

Struktura wynagrodzenia zwykle ma dwie części: stałą bazę, która zwykle wynosi pensję minimalną z dodatkami i świadczeniami ustawowymi (ubezpieczenie zdrowotne, emerytura, odprawy), oraz zmienne prowizje za zamkniętą sprzedaż lub osiągnięcie celu. Całkowita kwota może znacznie wzrosnąć, jeśli kampania płaci dobre prowizje i ty osiągasz lub przekraczasz cel, ale może też pozostać blisko minimum, jeśli miesiąc jest słaby.

Zanim podpiszesz, zapytaj dokładnie: jaka jest baza, jak oblicza się prowizję, czy jest maksymalny pułap wynagrodzenia i czy umowa jest na czas określony, nieokreślony czy na świadczenie usług. Ta ostatnia różnica znacznie zmienia, czy masz czy nie świadczenia społeczne. Aby zrozumieć ogólne zakresy zarobków w sprzedaży, możesz przejrzeć ile może zarobić sprzedawca.

Zalety i wady pracy w call center sprzedażowym

Jak każda praca, ma dobre i złe strony, które warto poznać przed wejściem.

Zalety

• Stosunkowo łatwo ją znaleźć, nawet bez doświadczenia.
• Szybko nauczysz się radzić sobie z obiekcjami i rozmawiać z nieznajomymi, co przydaje się w każdym stanowisku handlowym.
• Wiele firm dobrze szkolić w pierwszym tygodniu (wprowadzenie do produktu i scenariusza).

Wady

• Tempo jest intensywne, a ciągłe odrzucenie może być wyczerpujące, jeśli nie przygotują cię do radzenia sobie z tym.
• Niektóre kampanie mają dużą rotację personelu, co może być znakiem złego środowiska lub nierealistycznych celów.
• Nie wszystkie płacą obiecane prowizje: dlatego trzeba uważnie przeczytać umowę.

Jak znaleźć poważne oferty pracy i unikać fałszywych

Sektor call center to jeden z tych, które publikują najwięcej ofert pracy na portalach takich jak elempleo i Computrabajo.

Może Cię zainteresować: Jak zostać closer sprzedażowy bez doświadczenia