Колл-центр продаж: что это такое и как найти работу

Колл-центр продаж — это компания (или отдел внутри компании), где группа людей звонит клиентам или принимает их звонки, чтобы продавать товары, услуги или назначать встречи. Если ты ищешь работу и наткнулся на эту статью, то, вероятно, хочешь узнать, как проходит рабочий день, что требуется для устройства и сколько реально зарабатывают. Разберёмся по порядку.

Что именно такое колл-центр продаж?

Не все колл-центры работают одинаково. Есть несколько типов, и важно их различать перед тем, как подавать заявку, потому что это сильно влияет на темп работы и способ заработка:

• Outbound (исходящие звонки): ты звонишь людям, которые тебя не знают (или старым базам клиентов), чтобы предложить им что-то: кредитную карту, страховку, тариф мобильной связи, курс. Это самый сложный вид и самый зависимый от плана продаж.
• Входящие звонки (Inbound): клиент звонит, потому что уже заинтересован в чём-то, а твоя задача — закрыть сделку или предложить более дорогой план. Обычно это менее изнурительно, потому что человек уже что-то ищет.
• Удержание клиентов: ты работаешь с клиентами, которые хотят отменить услугу, и твоя цель — убедить их остаться, иногда предложив скидку.
• Взыскание задолженности: хотя иногда это публикуют как «коммерческий консультант», на самом деле это работа с просроченной задолженностью. Это не продажи, хотя некоторые объявления смешивают это, чтобы звучало привлекательнее.

Перед тем как согласиться на вакансию, напрямую спроси, какой это тип кампании. Это лучший способ понять, поможет ли тебе эта работа научиться продавать или ты будешь заниматься чем-то другим под другим названием.

Как проходит рабочий день в колл-центре продаж

Рутина обычно повторяется: начало смены с небольшой мотивационной речью лидера или супервайзера, проверка дневной цели, а потом идут звонки подряд по скрипту (сценарию), который дает компания. Почти всегда работаешь с компьютером, наушниками и системой (CRM или автодозвонитель), которая подает контакты один за другим.

Цели измеряются по часам, по смене и по месяцам: количество успешных звонков, закрытых продаж, среднее время разговора. Это среда с большим объемом работы, поэтому если тебе сложно справляться с постоянными отказами (когда вешают трубку, когда говорят «нет»), в начале может быть тяжело. С практикой становится легче, и здесь помогает, если ты уже знаешь как преодолевать возражения по цене при продаже, потому что в колл-центре ты будешь слышать их много раз в день.

Требования для работы в колл-центре продаж в Колумбии

Подавляющее большинство кампаний в Колумбии не требуют предыдущего опыта в продажах. Обычно нужно:

• Законченное среднее образование (некоторые более технические кампании требуют техническое или высшее образование).
• Хорошая дикция и беглая речь, без необходимости иметь «особый акцент».
• Базовые навыки работы с компьютером и быстрая печать.
• Гибкий график, потому что многие кампании работают в сменном режиме, включая выходные.

Если ты никогда не работал в продажах, такая должность — хороший способ войти в мир коммерции. Ты можешь прочитать как начать карьеру в продажах в Колумбии если хочешь понять полную картину перед тем, как подать заявку, включая другие варианты помимо call-центра.

Сколько зарабатывают в колл-центре продаж в Колумбии

Структура оплаты обычно состоит из двух частей: фиксированной базы, которая обычно соответствует действующему минимальному размеру оплаты труда с транспортным пособием и социальными выплатами (здравоохранение, пенсия, выходное пособие), и переменных комиссий за закрытую сделку или выполнение плана. Итоговая сумма может значительно вырасти, если кампания предусматривает хорошие комиссии и ты выполняешь или превышаешь план, но может остаться близко к минимуму, если месяц окажется слабым.

Перед подписанием точно уточни: какая база, как рассчитывается комиссия, есть ли максимальный потолок оплаты и является ли контракт срочным, бессрочным или по оказанию услуг. Это последнее различие сильно влияет на наличие или отсутствие социальных выплат. Чтобы понять общие диапазоны заработков в продажах в стране, тебе может помочь изучение сколько может заработать продавец в Колумбии.

Преимущества и недостатки работы в колл-центре продаж

Как и любая работа, она имеет свои плюсы и минусы, которые стоит узнать перед тем, как начать.

Преимущества

• Относительно легко найти работу, даже без опыта.
• Ты быстро научишься справляться с возражениями и общаться с незнакомыми людьми — это пригодится тебе в любой коммерческой должности потом.
• Многие компании хорошо обучают в первую неделю (введение в продукт и скрипты).

Недостатки

• Темп интенсивный, и постоянные отказы могут истощить, если тебя не подготовят правильно к этому.
• В некоторых кампаниях высокая текучесть кадров, что может быть признаком плохой атмосферы или нереалистичных целей.
• Не все платят обещанные комиссии: поэтому нужно внимательно читать контракт.

Как найти серьёзные вакансии и не попасть в ловушку

Сектор call-центров — один из самых активных в публикации вакансий на порталах вроде elempleo, Computrabajo и

Тебе может быть интересно: Как стать closer по продажам в Колумбии без опыта