Säljcall center: vad det är och hur du får jobb

Ett säljcall center är ett företag (eller en avdelning inom ett företag) där en grupp människor ringer eller tar emot samtal från kunder för att sälja produkter, tjänster eller möten. Om du letar efter jobb och denna sökning dök upp, vill du förmodligen veta hur vardagen ser ut, vad de kräver för att komma in och hur mycket man tjänar egentligen. Låt oss ta det steg för steg.

Vad är exakt ett säljcall center?

Alla call centers gör inte samma sak. Det finns flera typer och det är bra att skilja på dem innan du söker, för arbetets tempo och hur du tjänar pengar förändras helt:

• Outbound (utgående): du ringer till personer som inte känner dig (eller till gamla kundbaser) för att erbjuda dem något: ett kreditkort, en försäkring, ett telefonabonnemang, en kurs. Det är det mest krävande och det som mest beror på måluppfyllelse.
• Inbound (inkommande): kunden ringer intresserad av något och ditt jobb är att avsluta försäljningen eller upgradura planen. Det brukar vara mindre slitigt eftersom personen redan har något intresse.
• Retention: du hanterar kunder som vill säga upp en tjänst och ditt mål är att övertyga dem att stanna, ibland med en rabatt.
• Inkasso: även om det ibland publiceras som «försäljningsrådgivare», handlar det egentligen om hantering av förfallna fordringar. Det är inte försäljning, även om vissa annonser blandar ihop det för att det ska låta mer attraktivt.

Innan du accepterar ett jobb, fråga direkt vilken typ av kampanj det är. Det är det bästa sättet att veta om jobbet kommer att hjälpa dig att lära dig sälja eller om du egentligen kommer att ägna dig åt något annat under ett annat namn.

Hur ser en arbetsdag ut på ett försäljningssamtal center

Rutinen brukar upprepa sig ganska mycket: skiftstart med ett kort motiverande ord från ledaren eller handledaren, genomgång av dagens mål, och sedan samtal efter samtal med hjälp av ett script (manus) som företaget ger dig. Du arbetar nästan alltid med en dator, headset och ett system (CRM eller automatisk uppringare) som tilldelar dig kontakter en efter en.

Målen mäts per timme, per skift och per månad: antal effektiva samtal, avslutade försäljningar, genomsnittlig samtalstid. Det är en miljö med mycket volym, så om du har svårt att hantera konstant avslag (att folk lägger på, att de säger nej), kan det vara tufft i början. Med övning blir det mer hanterbart, och det hjälper att ha förstått tidigare hur man övervinnar prisinvändningar i en försäljning, för på ett call center kommer du att höra dem många gånger om dagen.

Krav för att arbeta på ett försäljningssamtal center i Colombia

De allra flesta kampanjerna i Colombia kräver ingen tidigare försäljningserfarenhet. Det vanliga är:

• Avslutad gymnasieutbildning (vissa mer tekniska kampanjer kräver teknisk eller högskoleutbildning).
• Bra uttal och verbal flyt, utan behov av att ha en «särskild accent».
• Grundläggande datorkunskaper och snabb skrivning.
• Tidsmässig flexibilitet, eftersom många kampanjer arbetar i roterande skift, inklusive helger.

Om du aldrig har arbetat inom försäljning är denna typ av position en bra ingång till affärsvärlden. Du kan läsa hur du börjar inom försäljning i Colombia om du vill förstå den fullständiga bilden innan du söker, inklusive andra alternativ än call center.

Hur mycket tjänar man på ett försäljningssamtal i Colombia

Lönstrukturen brukar ha två delar: en fast bas, som normalt ligger runt den gällande lagstadgade minimilönen med transportbidrag och lagstadgade förmåner (hälsa, pension, sparande för arbetslöshet), och rörliga provisioner för avslutad försäljning eller måluppfyllelse. Det slutliga beloppet kan stiga ganska mycket om kampanjen betalar bra provisioner och du uppfyller eller överträffar målet, men det kan också hamna mycket nära miniminivån om månaden är svag.

Innan du undertecknar, fråga exakt: vad är basen, hur beräknas provisionen, finns det ett maximalt betalningstak, och är kontraktet på bestämd tid, obestämd tid eller för tjänster. Den sista skillnaden gör mycket skillnad för om du har eller inte har sociala förmåner. För att förstå allmänna löneintervall för vad man tjänar på försäljning i landet kan det vara bra att granska hur mycket en säljare kan tjäna i Colombia.

Fördelar och nackdelar med att arbeta på ett försäljningssamtal

Som alla jobb har det bra saker och saker som är bra att veta innan man börjar.

Fördelar

• Det är relativt lätt att få, även utan erfarenhet.
• Du lär dig snabbt att hantera invändningar och att prata med främlingar, något som är användbart för vilken försäljningsposition som helst senare.
• Många företag utbildar väl under första veckan (produktintroduktion och scriptträning).

Nackdelar

• Takten är intensiv och det konstanta avslaget kan slita på dig om du inte förbereds väl för att hantera det.
• Vissa kampanjer har mycket personalomsättning, vilket kan vara ett tecken på dålig arbetsmiljö eller orealistiska mål.
• Inte alla betalar det som utlovats i provisioner: därför måste du läsa kontraktet noga.

Hur du hittar seriösa lediga tjänster och undviker bedrägliga erbjudanden

Call center-sektorn är en av de som publicerar flest lediga tjänster på portaler som elempleo, Computrabajo och

Det här kan intressera dig: Hur du blir sales closer i Colombia utan erfarenhet