Call center di vendite: cos'è e come trovare lavoro

Un call center di vendite è un'azienda (o un reparto all'interno di un'azienda) dove un gruppo di persone chiama o riceve chiamate da clienti per vendere prodotti, servizi o appuntamenti. Se stai cercando lavoro e sei arrivato a questa ricerca, probabilmente vuoi sapere come funziona la giornata tipo, cosa chiedono per entrare e quanto si guadagna davvero. Andiamo per ordine.

Cos'è esattamente un call center di vendite?

Non tutti i call center fanno la stessa cosa. Ci sono diversi tipi ed è importante distinguerli prima di candidarti, perché cambiano completamente il ritmo di lavoro e il modo di guadagnare:

• Outbound (in uscita): tu chiami persone che non ti conoscono (o basi di clienti precedenti) per offrire loro qualcosa: una carta di credito, un'assicurazione, un piano telefonico, un corso. È il più esigente e quello che dipende di più dagli obiettivi.
• Inbound (in entrata): il cliente chiama interessato a qualcosa e il tuo lavoro è chiudere la vendita o aumentargli il piano. Di solito è meno estenuante perché la persona ha già un certo interesse.
• Retention (fidelizzazione): assisti clienti che vogliono cancellare un servizio e il tuo obiettivo è convincerli a restare, a volte con uno sconto.
• Recupero crediti: anche se a volte viene pubblicato come «consulente commerciale», in realtà è gestione di crediti scaduti. Non è vendita, anche se alcune offerte lo mescolano per farlo sembrare più attraente.

Prima di accettare una posizione, chiedi direttamente che tipo di campagna è. È il modo migliore per sapere se il lavoro ti servirà per imparare a vendere o se in realtà farai qualcos'altro con un altro nome.

Come funziona una giornata di lavoro in un call center di vendite

La routine di solito si ripete abbastanza: inizio turno con un breve discorso motivazionale del leader o supervisore, revisione dell'obiettivo della giornata, e poi chiamate consecutive usando uno script (copione) che ti fornisce l'azienda. Quasi sempre lavori con un computer, cuffie e un sistema (CRM o compositore automatico) che ti assegna i contatti uno dopo l'altro.

Gli obiettivi si misurano per ora, per turno e per mese: numero di chiamate effettive, vendite chiuse, tempo medio di chiamata. È un ambiente ad alto volume, quindi se ti è difficile gestire il rifiuto costante (che ti riattacchino, che ti dicano di no), all'inizio può essere duro. Con la pratica diventa più sopportabile, e qui aiuta aver capito prima come superare le obiezioni di prezzo in una vendita, perché in un call center le sentirai molte volte al giorno.

Requisiti per lavorare in un call center di vendite

La stragrande maggioranza delle campagne non richiede esperienza precedente in vendite. Di solito è necessario:

• Diploma di scuola superiore completato (alcune campagne più tecniche richiedono studi tecnici o universitari).
• Buona dizione e fluidità verbale, senza necessità di avere un «accento speciale».
• Conoscenza di base del computer e velocità di scrittura.
• Disponibilità oraria, perché molte campagne lavorano con turni rotanti, inclusi fine settimana.

Se non hai mai lavorato in vendite, questo tipo di posizione è una buona porta d'ingresso nel mondo commerciale. Puoi leggere come iniziare in vendite se vuoi capire il panorama completo prima di candidarti, incluse altre opzioni oltre al call center.

Quanto si guadagna in un call center di vendite

La struttura di pagamento di solito ha due parti: una base fissa, che normalmente si aggira intorno al salario minimo legale vigente con sussidi di trasporto e prestazioni di legge (sanità, pensione, indennità di fine rapporto), e commissioni variabili per vendita chiusa o per raggiungimento dell'obiettivo. Il totale finale può aumentare molto se la campagna paga buone commissioni e tu raggiungi o superi l'obiettivo, ma può anche rimanere molto vicino al minimo se il mese è scarso.

Prima di firmare, chiedi esattamente: qual è la base, come si calcola la commissione, se c'è un tetto massimo di pagamento, e se il contratto è a termine determinato, indeterminato o per prestazione di servizi. Quest'ultima differenza cambia molto se hai o meno prestazioni sociali. Per capire gli intervalli generali di ciò che si guadagna in vendite, può esserti utile rivedere quanto può guadagnare un venditore.

Vantaggi e svantaggi di lavorare in un call center di vendite

Come ogni lavoro, ha cose buone e cose che conviene conoscere prima di entrare.

Vantaggi

• È relativamente facile da trovare, anche senza esperienza.
• Impari velocemente a gestire le obiezioni e a parlare con sconosciuti, qualcosa che serve per qualsiasi posizione commerciale successiva.
• Molte aziende formano bene nella prima settimana (induzione di prodotto e script).

Svantaggi

• Il ritmo è intenso e il rifiuto costante può logorare se non ti preparano bene a gestirlo.
• Alcune campagne hanno un alto turnover di personale, il che può essere segno di cattivo ambiente o obiettivi poco realistici.
• Non tutti pagano quello promesso nelle commissioni: per questo bisogna leggere bene il contratto.

Come trovare posizioni serie e non cadere in offerte truffaldine

Il settore dei call center è uno di quelli che pubblica più posizioni su portali come elempleo e Computrabajo.

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