Callcenter verkoop: wat is het en hoe vind je een baan

Een callcenter voor verkoop is een bedrijf (of een afdeling binnen een bedrijf) waar een groep mensen klanten belt of van klanten gebeld wordt om producten, diensten of afspraken te verkopen. Als je op zoek bent naar werk en deze zoekopdracht tegenkwam, wil je waarschijnlijk weten hoe een werkdag eruitziet, wat ze van je verwachten en hoeveel je echt kunt verdienen. Laten we stap voor stap gaan.

Wat is precies een callcenter voor verkoop?

Niet alle callcenters doen hetzelfde werk. Er zijn verschillende soorten en het is belangrijk om ze te onderscheiden voordat je solliciteert, omdat het werkritme en de manier van verdienen compleet anders zijn:

• Outbound (uitgaand): jij belt mensen die je niet kennen (of oude klantendatabases) om hun iets aan te bieden: een creditcard, een verzekering, een telefoonplan, een cursus. Dit is het meest veeleisend en hangt het meest af van doelstellingen.
• Inbound (inkomend): de klant belt omdat hij of zij geïnteresseerd is in iets en jouw taak is de verkoop af te sluiten of het plan uit te breiden. Dit is meestal minder vermoeiend omdat de persoon al enige interesse heeft.
• Retentie: je helpt klanten die een service willen opzeggen en je doel is hen te overtuigen te blijven, soms met een korting.
• Incasso: hoewel het soms als 'commercieel adviseur' wordt gepubliceerd, gaat het eigenlijk om beheer van achterstallige schulden. Het is geen verkoop, hoewel sommige aanbiedingen het mengen om het aantrekkelijker te laten klinken.

Voordat je een vacature aanneemt, vraag direct wat voor soort campagne het is. Dit is de beste manier om erachter te komen of het werk je helpt verkoopvaardigheden te leren of dat je eigenlijk iets anders gaat doen met een ander naam.

Hoe ziet een werkdag in een callcenter voor verkoop eruit

De routine herhaalt zich meestal behoorlijk: start van de dienst met een korte motivatie van de leider of supervisor, controle van de dagdoelstelling, en vervolgens achtereenvolgende telefoontjes met behulp van een script (draaiboek) dat het bedrijf je geeft. Je werkt bijna altijd met een computer, koptelefoon en een systeem (CRM of automatische beller) dat je contacten één voor één toewijst.

De doelstellingen worden gemeten per uur, per dienst en per maand: aantal effectieve oproepen, gesloten verkopen, gemiddelde gespreksduur. Het is een omgeving met veel volume, dus als je moeite hebt met constant afwijzing (mensen hangen op, zeggen nee), kan het in het begin zwaar zijn. Met oefening wordt het draaglijker, en het helpt als je al begrepen hebt hoe je bezwaren over prijs kunt overwinnen, want in een callcenter zul je dit veel keer per dag horen.

Vereisten om in een callcenter voor verkoop te werken

De grote meerderheid van campagnes vereist geen eerdere verkoopervaring. Het gebruikelijke is:

• Afgeronde middelbare school (sommige meer technische campagnes vereisen technische of universitaire studies).
• Goede uitspraak en vloeiende spraak, zonder dat je een 'speciaal accent' nodig hebt.
• Basiskennis van computers en snel typen.
• Beschikbaarheid, omdat veel campagnes in roterende diensten werken, inclusief weekends.

Als je nog nooit in verkoop hebt gewerkt, is dit type baan een goed startpunt in de commerciële wereld. Je kunt lezen hoe je aan de slag gaat met verkoop als je het volledige overzicht wilt begrijpen voordat je solliciteert, inclusief andere opties naast het callcenter.

Hoeveel verdien je in een callcenter voor verkoop

De betalingsstructuur bestaat meestal uit twee delen: een vaste basis, die normaal rond het wettelijk minimumloon ligt met vervoersvergoeding en wettelijke voordelen (gezondheid, pensioen, ontslagvergoeding), en variabele commissies per gesloten verkoop of voor het behalen van doelstellingen. Het totaal kan aanzienlijk stijgen als de campagne goede commissies betaalt en jij je doelstelling haalt of overtreft, maar het kan ook dicht bij het minimum blijven als de maand slecht is.

Voordat je tekent, vraag precies: wat is de basis, hoe wordt de commissie berekend, is er een maximale betaling, en is het contract voor bepaalde tijd, onbepaalde tijd of op basis van diensten. Dit laatste verschil bepaalt of je wel of geen sociale voordelen hebt.

Voor- en nadelen van werken in een callcenter voor verkoop

Zoals elk werk heeft het goede en slechte kanten die je moet kennen voordat je begint.

Voordelen

• Het is relatief gemakkelijk om te krijgen, zelfs zonder ervaring.
• Je leert snel hoe je bezwaren kunt hanteren en hoe je met onbekenden kunt praten, iets wat nuttig is voor elke commerciële baan daarna.
• Veel bedrijven trainen goed in de eerste week (product- en scriptinductie).

Nadelen

• Het ritme is intensief en constant afwijzing kan uitputtend zijn als je niet goed bent voorbereid om ermee om te gaan.
• Sommige campagnes hebben veel personeelsverloop, wat kan wijzen op een slecht werkklimaat of onrealistische doelstellingen.
• Niet iedereen betaalt wat beloofd is in commissies: daarom moet je het contract goed lezen.

Hoe vind je serieuze vacatures en vermijd je nep-aanbiedingen

De callcenter-sector is een van de sectoren die de meeste vacatures plaatst op portals.

Dit kan je interesseren: Hoe je verkoopsluitingspecialist wordt zonder ervaring