Call center de vendas: o que é e como conseguir emprego

Um call center de vendas é uma empresa (ou um departamento dentro de uma empresa) onde um grupo de pessoas liga ou recebe ligações de clientes para vender produtos, serviços ou agendar consultas. Se você está procurando trabalho e chegou nessa busca, provavelmente quer saber como é o dia a dia, o que pedem para entrar e quanto se ganha realmente. Vamos por partes.

O que é exatamente um call center de vendas?

Nem todos os call centers fazem a mesma coisa. Existem vários tipos e é importante distingui-los antes de se candidatar, porque muda completamente o ritmo de trabalho e a forma de ganhar dinheiro:

• Outbound (saída): você liga para pessoas que não te conhecem (ou para bases de clientes antigos) para oferecer algo: um cartão de crédito, um seguro, um plano de telefonia, um curso. É o mais exigente e o que mais depende de metas.
• Inbound (entrada): o cliente liga interessado em algo e seu trabalho é fechar a venda ou aumentar o plano. Costuma ser menos desgastante porque a pessoa já tem algum interesse.
• Retenção: você atende clientes que querem cancelar um serviço e sua meta é convencê-los a ficar, às vezes com um desconto.
• Cobrança: embora às vezes seja publicado como «assessor comercial», na verdade é gestão de carteira vencida. Não é vendas, embora algumas ofertas misturem para soar mais atrativo.

Antes de aceitar uma vaga, pergunte diretamente que tipo de campanha é. É a melhor forma de saber se o trabalho vai te servir para aprender a vender ou se na verdade você vai se dedicar a outra coisa com outro nome.

Como é um dia de trabalho em um call center de vendas

A rotina costuma se repetir bastante: início do turno com um breve incentivo do líder ou supervisor, revisão da meta do dia, e depois ligações seguidas usando um script (roteiro) que a empresa te entrega. Quase sempre você trabalha com um computador, fone de ouvido e um sistema (CRM ou discador automático) que vai te atribuindo os contatos um após o outro.

As metas são medidas por hora, por turno e por mês: número de ligações efetivas, vendas fechadas, tempo médio de ligação. É um ambiente de muito volume, então se você tem dificuldade em lidar com rejeição constante (desligarem na sua cara, te dizerem que não), no começo pode ser difícil. Com prática fica mais fácil, e aí ajuda ter entendido antes como superar as objeções de preço em uma venda, porque em um call center você vai ouvir isso muitas vezes por dia.

Requisitos para trabalhar em um call center de vendas no Brasil

A grande maioria das campanhas no Brasil não pede experiência prévia em vendas. O habitual é:

• Ensino médio completo (algumas campanhas mais técnicas pedem cursos técnicos ou universitários).
• Boa dicção e fluência verbal, sem necessidade de ter um «sotaque especial».
• Manejo básico de computador e digitação rápida.
• Disponibilidade de horário, porque muitas campanhas trabalham em turnos rotativos, incluindo fins de semana.

Se você nunca trabalhou em vendas, esse tipo de posição é uma boa porta de entrada para o mundo comercial. Você pode ler como começar em vendas se quiser entender o panorama completo antes de se candidatar, incluindo outras opções além do call center.

Quanto se ganha em um call center de vendas no Brasil

A estrutura de pagamento costuma ter duas partes: uma base fixa, que normalmente fica próxima ao salário mínimo com benefícios (vale transporte, vale refeição, saúde, previdência), e comissões variáveis por venda fechada ou por cumprimento de meta. O total final pode subir bastante se a campanha paga boas comissões e você cumpre ou supera a meta, mas também pode ficar muito perto do mínimo se o mês for fraco.

Antes de assinar, pergunte exatamente: qual é a base, como é calculada a comissão, se há teto máximo de pagamento, e se o contrato é a termo fixo, indeterminado ou por prestação de serviços. Essa última diferença muda muito se você tem ou não benefícios sociais. Para entender faixas gerais do que se ganha em vendas no país, pode ser útil revisar quanto pode ganhar um vendedor.

Vantagens e desvantagens de trabalhar em um call center de vendas

Como todo trabalho, tem coisas boas e coisas que é importante conhecer antes de entrar.

Vantagens

• É relativamente fácil de conseguir, mesmo sem experiência.
• Você aprende rápido a lidar com objeções e a falar com desconhecidos, algo que serve para qualquer posição comercial depois.
• Muitas empresas treinam bem na primeira semana (indução de produto e de script).

Desvantagens

• O ritmo é intenso e a rejeição constante pode desgastar se não te prepararem bem para lidar com isso.
• Algumas campanhas têm muita rotatividade de pessoal, o que pode ser sinal de mau ambiente ou metas pouco realistas.
• Nem todas pagam o prometido nas comissões: por isso é importante ler bem o contrato.

Como encontrar vagas sérias e não cair em ofertas falsas

O setor de call center é um dos que mais publica vagas em portais como Catho, Vagas.com e LinkedIn.

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