Closer bán hàng: là gì, làm gì và cách trở thành một

Một closer bán hàng là người chịu trách nhiệm đóng giao dịch cuối cùng với khách hàng đã thể hiện sự quan tâm: thực hiện cuộc gọi hoặc gọi video cuối cùng, giải quyết những nghi ngờ còn lại, xử lý các phản đối về giá và khiến khách hàng ký hoặc thanh toán. Không tìm kiếm khách hàng lạnh cũng không sắp xếp cuộc hẹn: công việc đó do SDR và setter thực hiện. Closer tham gia vào cuối quy trình, khi cần chuyển đổi sự quan tâm thành một giao dịch đã đóng.

Đây là một trong những vị trí bán hàng được trả lương tốt nhất trong một đội bán hàng, vì lương được trả phần lớn dưới dạng hoa hồng và kết quả được đo bằng tiền đã đóng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cho bạn closer thực sự làm gì, khác gì so với các vị trí khác trong ph漏斗 bán hàng và những gì bạn cần để bắt đầu ở Mexico.

Closer bán hàng làm gì hàng ngày

Công việc của một closer hầu như luôn xoay quanh các cuộc gọi và gọi video được sắp xếp bởi người khác trong đội (setter). Nó không phải là một vị trí văn phòng với công việc giấy tờ: đó là trò chuyện, cái này sau cái kia, suốt cả ngày làm việc. Những nhiệm vụ phổ biến nhất là:

• Xem lại thông tin khách hàng tiềm năng trước cuộc gọi (những gì họ quan tâm, những phản đối nào mà Setter đã ghi nhận, ngân sách họ có).
• Thực hiện cuộc gọi đóng: trình bày đề nghị cuối cùng, giải đáp thắc mắc và xử lý các phản đối về giá cả hoặc tin tưởng.
• Đàm phán các điều kiện trong phạm vi cho phép của công ty (thời hạn, hình thức thanh toán, chiết khấu được phép).
• Ghi lại kết quả trong CRM: giao dịch đóng, mất hoặc hoãn lại, và lý do tại sao.
• Theo dõi các khách hàng tiềm năng chưa đóng trong cuộc gọi đầu tiên.

Nếu bạn muốn xem toàn bộ quy trình từng bước, bao gồm cả tâm lý cần có khi bước vào cuộc gọi đóng, chúng tôi có một hướng dẫn cụ thể về cách có được công việc bán hàng đầu tiên của bạn mà không có kinh nghiệm.

Xử lý phản đối là cốt lõi của vị trí này

Hầu hết các cuộc gọi đóng không thất bại vì giá cả, mà vì những nghi ngờ mà khách hàng không dám nói trực tiếp: sợ sai lầm, thiếu tin tưởng, so sánh với lựa chọn khác. Một closer giỏi học cách xác định được đối tượng thực sự đằng sau cái cớ và trả lời mà không tạo áp lực quá mức. Nếu bạn muốn luyện tập điều này trước một cuộc phỏng vấn hoặc ngày đầu tiên của mình, hãy xem lại các kỹ thuật cơ bản trong hướng dẫn của chúng tôi về kỹ thuật bán hàng cho người mới bắt đầu ở Mexico.

Closer, setter và SDR: ai làm gì

Trong một đội bán hàng hiện đại, ph漏斗thường được chia thành ba vai trò khác nhau, và nhầm lẫn chúng là một trong những lỗi phổ biến nhất khi tìm kiếm công việc bán hàng:

• SDR (nhân viên phát triển bán hàng): tìm kiếm và liên hệ những khách hàng tiềm năng lạnh, xác định tính hợp lệ của họ và chuyển họ sang bước tiếp theo.
• Setter: lên lịch cuộc gọi hoặc cuộc họp với khách hàng tiềm năng đã được xác định, xác nhận rằng họ sẽ tham dự và chuẩn bị sân khấu.
• Closer: thực hiện cuộc gọi cuối cùng và đóng thương vụ.

Không phải tất cả các công ty đều tách biệt ba vai trò này: trong các đội nhỏ, một người có thể thực hiện cả ba chức năng. Nhưng khi bạn thấy một vị trí tuyển dụng nói cụ thể là «closer bán hàng», bình thường là bạn đã có những khách hàng tiềm năng nóng đang chờ, chứ không phải phải đi tìm kiếm họ. Bạn có thể xem sự khác biệt và yêu cầu của từng vị trí trên các trang của chúng tôi về vị trí tuyển dụng closer và vị trí tuyển dụng SDR.

Kỹ năng mà một công ty yêu cầu để tuyển dụng một closer

Không có công ty nào nghiêm túc yêu cầu một bằng cấp cụ thể cho vị trí này. Những gì họ đánh giá trong cuộc phỏng vấn là:

• Nói rõ ràng và khả năng lắng nghe mà không ngắt lời.
• Xử lý các phản đối mà không nghe có vẻ hung hăng hay tuyệt vọng.
• Kỷ luật để tuân theo kịch bản hoặc quy trình bán hàng mà không nghe máy móc.
• Khả năng chịu đựng khi bị nói «không» nhiều lần trong cùng một ngày.
• Trung thực khi ghi lại kết quả trong CRM, ngay cả khi mất đi một cuộc bán hàng.

Nếu bạn sắp tham gia phỏng vấn cho vị trí này, hãy xem những câu hỏi thường được hỏi và cách trả lời trong hướng dẫn của chúng tôi về phỏng vấn bán hàng.

Kiếm bao nhiêu tiền khi làm closer bán hàng ở Mexico

Lương của một Closer hầu như luôn kết hợp mức lương cơ bản cộng với hoa hồng từ các giao dịch đóng, và trong nhiều trường hợp hoa hồng chiếm phần lớn tổng thu nhập. Các con số thay đổi rất nhiều tùy theo sản phẩm bạn bán (không giống nhau khi đóng một phần mềm 2.000 pesos/tháng so với dịch vụ 50.000 pesos), vì vậy trước khi chấp nhận một lời đề nghị, nên hỏi tỷ lệ hoa hồng chính xác, khi nào thanh toán và liệu có mức lương tối thiểu được đảm bảo trong những tháng đầu tiên. Chúng tôi đã viết một bài viết đầy đủ về chủ đề này với các mức lương thực tế tại Closer kiếm được bao nhiêu tiền ở Mexico.

Khi vị trí tuyển dụng là theo hợp đồng độc lập, cũng hãy kiểm tra xem nó có bao gồm các quyền lợi theo luật pháp (IMSS, thưởng cuối năm, nghỉ phép) hay toàn bộ thu nhập chỉ phụ thuộc vào việc đóng các giao dịch bán hàng, không có bất kỳ hỗ trợ nào. Điều này giúp bạn so sánh các lời đề nghị một cách thực tế và không chỉ dựa vào con số lớn nhất xuất hiện trong quảng cáo.

Cách bắt đầu làm việc như một Closer mà không có kinh nghiệm trước đây

Nhiều công ty ở Mexico tuyển dụng Closer mà không có kinh nghiệm chính thức trong bán hàng, miễn là người đó chứng tỏ rằng họ có thể duy trì một cuộc trò chuyện bán hàng và xử lý một lần từ chối mà không bị chặn. Cách hiệu quả nhất để vào là:

1. Thực hành các cuộc gọi đóng mô phỏng trước cuộc phỏng vấn, không phải ghi nhớ một kịch bản mà là hiểu logic đằng sau mỗi phản đối.
2. Tìm kiếm các vị trí tuyển dụng rõ ràng chỉ định sản phẩm, hoa hồng và liệu có những khách hàng tiềm năng đã được lên lịch.
3. Cảnh báo với các quảng cáo hứa hẹn thu nhập rất cao mà không giải thích những gì được bán: chúng tôi giải thích cách phát hiện chúng tại những bẫy giá rẻ trong bán hàng.
4. Nếu bạn quyết định đầu tư vào đào tạo, hãy kiểm tra kỹ những gì được bao gồm trước khi thanh toán, theo dõi các dấu hiệu mà chúng tôi giải thích trong khóa học closer bán hàng ở Mexico: giá thực tế.

Loại vị trí này là một trong những vị trí được cung cấp nhiều nhất ở chế độ làm việc từ xa, vì vậy nếu bạn sống ngoài các thành phố có nhiều vị trí trống nhất, như Thành phố Mexico, Monterrey, Guadalajara, Querétaro o Chihuahua, đừng bỏ qua, hãy tìm kiếm trực tiếp các vị trí làm việc từ xa.

Trước khi đi phỏng vấn hoặc bắt đầu ngày đầu tiên công việc, bạn có thể luyện tập các cuộc gọi đóng cửa với khách hàng mô phỏng bằng AI trên Ventaka để đến với những kỹ năng xử lý phản đối được rèn luyện kỹ lưỡng nhất.

Nếu bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí công việc, hãy lưu lại hoặc chia sẻ với ai đó đang tìm cách bước vào lĩnh vực bán hàng. Và nếu bạn có những câu hỏi cụ thể về tình huống của mình, hãy để lại bình luận.

Có thể bạn sẽ quan tâm: Cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn xin việc khi chưa có kinh nghiệm