คำถามสัมภาษณ์สำหรับพนักงานขายและวิธีตอบ

ในการ สัมภาษณ์สำหรับพนักงานขาย มักจะมีคำถามเดียวกันออกมาเสมอ และสิ่งที่ประเมินไม่ใช่ว่าคุณรู้ «คำตอบที่ถูกต้อง» แต่เป็นวิธีที่คุณพูด วิธีที่คุณฟัง และว่าคุณสามารถขายอะไรบางอย่างให้กับคนที่ไม่ได้ทำให้ง่ายสำหรับคุณ นี่คือ 12 คำถามที่พบบ่อยที่สุดในประเทศไทยสำหรับตำแหน่งพนักงานขาย SDR BDR หรือผู้ประกอบการโทรศัพท์ขาย สิ่งที่พวกเขาหา และตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถปรับแต่งได้

ก่อนอื่น: สิ่งที่พวกเขามองหาในสัมภาษณ์งานขาย

• วิธีการสื่อสารของคุณ: ความชัดเจน ความมั่นใจ และไม่พูดเพ่นพ่าน
• ถ้าคุณฟัง: ถ้าคุณตอบสิ่งที่พวกเขาถามหรือบ่นเรื่องสิ่งที่เตรียมไว้
• ความสัมพันธ์ของคุณกับ «ไม่»: ในการขายคุณจะได้ยิน «ไม่» มากกว่า «ใช่» มาก
• ถ้าคุณถูกขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย: ตัวเลข คณะกรรมการ ความท้าทาย

เมื่อคุณมีสิ่งนั้นในหัว คำถามก็มีความหมายมากขึ้น

คำถามเกี่ยวกับคุณ

1. «บอกฉันเกี่ยวกับตัวเองหน่อย»

พวกเขากำลังมองหา: ดูว่าคุณรู้วิธีแนะนำตัวเองในเวลาหนึ่งนาทีหรือไม่ เหมือนที่คุณจะทำกับลูกค้า

ตัวอย่าง: «ฉันทำงานหน้าแคาวน์เตอร์ในอุตสาหกรรมโรงแรมมาสามปีแล้ว ที่นั่นฉันเรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก และขายจานอาหารประจำวันแม้ว่าไม่มีใครสั่ง ตอนนี้ฉันอยากทำงานด้านการขายอย่างมืออาชีพ นั่นคือเหตุผลที่ฉันได้รับการฝึกอบรมเรื่องการค้นหาลูกค้าและวิธีดำเนินการโทรศัพท์ และตำแหน่งนี้เหมาะสมกับสิ่งที่ฉันกำลังมองหา เพราะ…»

โครงสร้าง: คุณมาจากไหน สิ่งที่คุณเรียนรู้ที่ใช้ได้กับการขาย และเหตุใดตำแหน่งนี้จึงเหมาะสม อย่าเล่าประวัติการทำงานทั้งหมด

2. «ทำไมคุณถึงอยากทำงานด้านการขาย?»

พวกเขากำลังมองหา: เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มาที่นี่เพียงเพราะว่า «มีตำแหน่งงานเยอะ»

ตัวอย่าง: «ฉันชอบคุยกับคน มีเป้าหมายชัดเจน และรู้ทุกวันว่าทำได้ดีหรือไม่ และมันทำให้ฉันมีแรงบันดาลใจที่สิ่งที่ฉันได้รับนั้นขึ้นอยู่กับตัวฉันบ้าง»

3. «ทำไมต้องบริษัทนี้?»

พวกเขากำลังมองหา: ถ้าคุณเตรียมตัวมาแล้ว ลองดูก่อนว่าพวกเขาขายอะไร ขายให้ใคร และคู่แข่งของพวกเขาคือใคร ประโยคเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคุ้มค่ากว่าการชมเชยทั่วไปใดๆ

คำถามเกี่ยวกับการขาย

4. «ขายปากกาให้ฉันสิ»

พวกเขากำลังมองหา: ถ้าคุณถามก่อนขาย ข้อผิดพลาดทั่วไปคือรีบไปอธิบายปากกา

วิธีทำ: เริ่มด้วยการถาม «ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้ปากกาเมื่อไหร่? ใช้ทำอะไร? อะไรที่รบกวนคุณเกี่ยวกับปากกาที่คุณใช้?» จากสิ่งที่คุณได้ยิน คุณนำเสนอปากกาเป็นวิธีแก้ปัญหานั้น และจบด้วยการขอการขาย «คุณเอาไปเลยไหม?»

5. «คุณจะรับมือกับลูกค้าที่บอกว่าแพงได้อย่างไร»

พวกเขากำลังมองหา: อย่าลดราคาตั้งแต่ครั้งแรก

ตัวอย่าง: «ฉันจะถามก่อนว่าเขากำลังเปรียบเทียบกับอะไร เพราะ "แพง" มักหมายความว่าเขาไม่เห็นคุณค่าเพียงพอ แล้วฉันจะเตือนเขาว่าปัญหาไหนที่เราแก้ให้ และมันจะเสียค่าใจเขาเท่าไหร่ถ้าเขายังคงเป็นอย่างนี้ต่อไป» คุณจะเจอรายละเอียดเพิ่มเติมใน วิธีเอาชนะคำคัดค้านเรื่องราคา.

6. «บอกฉันสักครั้งที่คุณโน้มน้าวใครสักคนให้เชื่อในสิ่งไหนสักอย่าง»

พวกเขากำลังมองหา: เรื่องจริงที่มีผลลัพธ์ชัดเจน ใช้โครงสร้าง สถานการณ์ สิ่งที่คุณทำ และสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างจากนอกงานก็ได้ถ้ามันเป็นรูปธรรม

7. «คุณจัดระเบียบวันทำงานของคุณอย่างไร»

พวกเขากำลังมองหา: วินัย พูดถึงบล็อกเวลาโทรศัพท์ การจดบันทึกทุกอย่างใน CRM และการตรวจสอบตัวเลขของคุณตอนท้ายวัน ถ้าเป็นสำหรับ SDR ให้พูดถึงว่าคุณคิดว่าการโทรหรือติดต่อกี่ครั้งต่อวันนั้นสมควร

คำถามเกี่ยวกับความกดดันและผลลัพธ์

8. «คุณทำอะไรเมื่อผ่านไปหลายวันแล้วที่ไม่ได้ปิดการขายเลย?»

พวกเขากำลังมองหา: อย่าให้ตัวเองจมลง «ฉันจะตรวจสอบว่าฉันสูญเสียการขายในส่วนไหนของกระบวนการ พูดคุยกับผู้จัดการของฉัน และดำเนินการต่อไป เพราะผลลัพธ์การขายมาจากปริมาณ»

9. «คุณรู้สึกอย่างไรกับการทำงานตามเป้าหมาย?»

พวกเขากำลังมองหา: อย่าให้มันทำให้คุณกลัว บอกว่าคุณชอบมันเพราะคุณรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน และถามว่าเป้าหมายของตำแหน่งนี้เป็นอย่างไร และทีมส่วนไหนที่บรรลุเป้าหมาย

10. «คุณคาดหวังเงินเดือนเท่าไหร่?»

พวกเขากำลังมองหา: ถ้าคุณรู้วิธีการจ่ายเงินในการขาย พูดถึงเงินเดือนคงที่บวกตัวแปร และถามเกี่ยวกับ OTE (สิ่งที่คุณได้รับเมื่อบรรลุเป้าหมาย 100%) คุณมีช่วงอ้างอิงตามตำแหน่งในคู่มือ SDR, Account Executive o teleoperador de ventas.

คำถามที่พวกเขาถามเมื่อคุณไม่มีประสบการณ์

11. «คุณไม่เคยทำงานในด้านการขายมาก่อน ทำไมเราถึงควรจ้างคุณ?»

ตัวอย่าง: «เพราะว่าฉันมีประสบการณ์หลายปีในการติดต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหา ซึ่งเป็นพื้นฐานของการขาย และฉันได้เตรียมตัวแล้ว: ฉันได้ฝึกการโทร การจัดการคำคัดค้าน และการปิดการขายมาแล้ว ฉันเรียนรู้ได้เร็ว และสิ่งที่ฉันขาดไปคือการฝึกปฏิบัติกับผลิตภัณฑ์ของคุณ»

ถ้าคุณอยากดูว่าจะเข้าจากศูนย์ได้อย่างไร ลองอ่าน วิธีเป็น SDR โดยไม่มีประสบการณ์.

12. «มีคำถามอะไรไหม?»

มีสิ่งที่ดีเสมอ สามข้อ: «วันปกติในตำแหน่งนี้เป็นยังไง?» «ส่วนไหนของทีมที่บรรลุเป้าหมาย?» และ «ผมต้องทำให้สำเร็จอะไรในสามเดือนเพื่อให้คุณบอกว่าการจ้างผมเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง?»

วิธีเตรียมตัวให้พร้อมจริงๆ

1. พูดคำตอบออกมาดังอย่าแค่อ่านเท่านั้น ในการสัมภาษณ์ด้านการขาย วิธีที่คุณพูดนั้นสำคัญ
2. ฝึกฝน «ขายให้ผมสิ่งนี้» และการคัดค้านข้อเสนอ กับคนที่จะทำให้มันยากสำหรับคุณ
3. เตรียมเรื่องราวจริง 2 เรื่อง เกี่ยวกับตอนที่คุณโน้มน้าวใจใครสักคนหรือแก้ปัญหากับลูกค้า
4. ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท: สิ่งที่พวกเขาขาย ลูกค้าเป้าหมาย และราคา

ใน Ventaka คุณสามารถฝึกซ้อมการสัมภาษณ์และการโทรขายกับลูกค้าจำลองที่ AI สร้างขึ้น ซึ่งจะยกข้อคัดค้านจริงและแก้ไขให้คุณทันที นอกจากนี้ยังดูข้อเสนองานขายวันนี้ได้ คุณมีเวลาฟรี 3 วัน,: เริ่มต้นที่นี่.

อาจจะน่าสนใจสำหรับคุณ: SDR ในประเทศสเปนมีรายได้เท่าไหร่: เงินเดือนจริงและตามประสบการณ์