Что такое SDR и для чего это нужно компании

Колл-центр SDR (Sales Development Representative, или представитель по развитию продаж) — это человек, который отвечает за контакт с потенциальными клиентами, задает первые вопросы, чтобы понять, действительно ли им интересен продукт или услуга, и передает уже квалифицированную возможность другому продавцу, который занимается закрытием сделки. В компании SDR существует для того, чтобы коммерческая команда не тратила время на разговоры с людьми, которые никогда не будут покупать.

Если ты ищешь работу и встретил эту аббревиатуру на порталах вроде elempleo, Computrabajo или Magneto, но не совсем понимаешь, что это значит, эта статья объясняет, что делает SDR в течение дня, чем он отличается от других коммерческих должностей и что требуют компании в Колумбии для найма человека на эту должность.

Для чего нужен SDR в компании

Компании, которые продают организованно, делят процесс продаж на этапы, потому что поиск новых клиентов и закрытие сделки — это совсем разные задачи, требующие разных навыков. Вот здесь и появляется SDR: его функция — первая часть процесса, поиск и фильтрация.

Без SDR старший продавец (тот, кто договаривается о цене и закрывает сделки) потратил бы часы на холодные звонки, преследование писем, на которые никто не отвечает, и отсеивание контактов без бюджета и реальной потребности. Это очень дорого для компании, потому что такой продавец получает больше и его время дороже. SDR делает эту фильтрацию заранее, чтобы closer общался только с перспективами, которые уже показали реальный интерес.

Воронка продаж: где место SDR

В типичном коммерческом процессе путь примерно такой:

• Маркетинг генерирует контакты (лиды) через объявления, контент или кампании.
• SDR связывается с этими лидами, задаёт базовые вопросы и определяет, есть ли интерес и бюджет.
• Closer или Account Executive возьми эту квалифицированную возможность и веди переговоры до закрытия сделки.
• Customer Success или постпродажное обслуживание отвечает за то, чтобы клиент остался доволен и продлил контракт.

SDR — это мост между маркетингом (который приносит контакты) и продажами (которые закрывают сделки). Если хочешь лучше понять, как работает весь коммерческий процесс с нуля, тебе пригодится прочитать о как начать работать коммерческим консультантом в Колумбии.

Что делает SDR в течение дня

Работа SDR повторяющаяся, но требует дисциплины и хорошей коммуникации. Вот самые частые задачи:

• Звонить или писать новым контактам (холодные звонки или контакты из кампании).
• Задавать ключевые вопросы, чтобы понять, есть ли у контакта проблема, которую решает продукт, принимает ли он решение о покупке и есть ли у него бюджет.
• Назначить звонок или встречу между этим контактом и продавцом, который закрывает сделку.
• Записать всю информацию в CRM (систему, где компания хранит данные каждого потенциального клиента).
• Следить за контактами, которые не ответили в первый раз.
• Выполнить дневную или недельную норму звонков, писем и назначенных встреч.

Речь идёт не о продаже полного продукта и не о переговорах по цене: SDR открывает дверь, но не закрывает сделку. Это идеальная должность для начала карьеры в продажах без опыта, потому что разговоры короче и цель ясна: квалифицировать и назначить встречу.

SDR, BDR, Setter и Closer: различия, которые полезно знать

В предложениях в Колумбии ты встретишь несколько похожих названий, и важно не путать их перед тем, как подать заявку:

• SDR: работает в основном с лидами, которые уже проявили интерес (оставили свои данные в форме, запросили информацию).
• BDR (Business Development Representative): занимается холодной проспекцией, ищет новые контакты, которые ещё не знают компанию. Если хочешь посмотреть вакансии такого типа, проверь доступные вакансии BDR.
• Setter: часто используется в продажах цифровых продуктов или информационных продуктов; его задача похожа на работу SDR — назначать встречи, но обычно работает с аудиторией, которая уже потребляла контент бренда. Можешь посмотреть вакансии setter если тебя интересует эта должность.
• Closer: это тот, кто получает назначенную встречу и ведёт переговоры до закрытия сделки. Получает более высокие комиссии, потому что несёт ответственность за конечный результат.

Во многих колумбийских малых и средних компаниях эти названия смешиваются, и одна должность может включать задачи SDR и Closer одновременно. Перед тем как принять предложение, уточни точно, какая часть процесса будет на тебе.

Какой профиль ищут компании для этой должности в Колумбии

Хорошая новость в том, что почти ни одна компания не требует многолетнего опыта для найма SDR. Но они ценят:

• Хорошую орфографию и грамотность, потому что большая часть общения происходит по почте или WhatsApp.
• Комфорт при разговорах по телефону и умение работать с базовыми возражениями.
• Организация для следования сценарию звонка без робототехнического звучания.
• Базовые навыки работы с компьютером и готовность учиться использовать CRM.
• В некоторых случаях средний уровень английского языка, если компания продает на международные рынки.

Если ты собираешься подавать заявку, стоит подготовить хорошее резюме коммерческого консультанта в Колумбии и подготовиться к интервью заранее, повторив типичные вопросы собеседованию в продажах.

Сколько зарабатывает SDR в Колумбии

Зарплата SDR в Колумбии обычно состоит из фиксированной части, близкой к действующему минимальному размеру оплаты труда (SMLV) или немного выше, плюс переменная часть за выполнение целей (назначенные встречи, квалифицированные возможности, которые заканчиваются продажей). Законные льготы (здравоохранение, пенсия, выходное пособие, премия) применяются так же, как в любом трудовом договоре, при условии, что контракт заключен на определенный или неопределенный срок, а не на оказание услуг. Чтобы получить более полное представление о диапазонах зарплат и о том, как формируется переменная часть, ты можешь посмотреть руководство о зарплате продавца в Колумбии.

Как начать работать SDR без опыта

Многие компании, особенно те, которые продают программное обеспечение или услуги в интернете, нанимают SDR в режиме удаленной работы, что открывает двери, если ты живешь вне крупных городов или ищешь работу с гибким графиком. Если это тебя интересует, посмотри вакансии удаленной работы SDR и активные возможности в вакансиях SDR.

Если ты предпочитаешь работу в офисе, есть вакансии в городах, таких как Богота, Медельин, Кали, Барранкилья y Букараманга, где местные технологические и сервисные компании нанимают специалистов этого профиля круглый год. Перед тем как откликнуться на любое предложение, обязательно посмотри, как распознать поддельные предложения, потому что эту должность иногда используют для публикации вакансий с неясными комиссиями или без реального контракта.

Один из способов подойти к собеседованию более подготовленным — это потренироваться в холодном звонке или работе с возражениями. В Ventaka ты можешь отрепетировать эти разговоры с искусственным клиентом, прежде чем делать это с настоящим рекрутером.

Помог ли тебе этот материал разобраться, что такое SDR? Сохрани его, поделись с кем-нибудь, кто ищет свою первую работу в продажах, и оставь нам свой вопрос в комментариях, если у тебя остались какие-то сомнения.

Тебе может быть интересно: Вопросы на собеседовании для коммерческого консультанта в Колумбии

Тебе может быть интересно: Колл-центр продаж: что это такое и как найти работу

Часто задаваемые вопросы

SDR — это то же самое, что телеоператор или call center?
Не совсем. Телеоператор обычно принимает звонки поддержки или проводит прямые продажи от начала до конца. SDR занимается только поиском и квалификацией возможностей продажи, чтобы передать их другому продавцу, который закрывает сделку.

Нужно ли мне говорить по-английски, чтобы работать SDR?
Зависит от компании. Есть вакансии SDR для колумбийского рынка на испанском языке, а есть для компаний, которые продают в США или Европу, где требуют средний или продвинутый английский. Внимательно прочитай каждое предложение перед тем, как подать заявку.

Может ли SDR работать из дома?
Да, это одна из коммерческих должностей с наибольшим количеством удалённых вариантов, потому что вся работа ведётся по телефону, почте и в соцсетях, без необходимости посещать клиентов.

Как долго человек остаётся на должности SDR?
В целом это стартовая должность. Обычно через полгода или год, если ты выполняешь план, ты переходишь на роль closer, работу с аккаунтами или руководство команды.